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家長辦了室內兒童樂園的會員卡 但很少帶孩子去玩 什么原因?

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  會員卡是室內兒童樂園的主要收入來源。因此,室內兒童樂園經營者普遍會通過一些優惠措施來鼓勵家長辦理會員卡。但是,我們也發現,盡管有些家長給孩子辦理了室內兒童樂園的會員卡,但卻很少帶孩子前來消費,更別說辦理下一張會員卡了。這樣一種情況是非常不利于室內兒童樂園的長期運營的。那么,是什么原因導致這種情況的發生呢?針對這些問題,室內兒童樂園經營者應該如何應對呢?

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  一、家長沒時間

  大多數家長平日里忙于工作,幾乎很少有時間陪伴孩子,好不容易到了周末,又得忙于這樣那樣的事情。這就使得很多家長明明給孩子辦了室內兒童樂園的會員卡,但是很少帶孩子去玩。

  針對這種情況,室內兒童樂園可以針對一些大孩子提供托管服務。在家長有事情需要處理的情況下,他們可以暫時將孩子托放在室內兒童樂園,由室內兒童樂園的工作人員陪同玩樂,待到家長處理完事情再來接他們。

低齡小盆友在室內兒童樂園玩的過程中需要大人的陪同

  需要注意的是,托管的對象一定要是有一定的自我保護意識且能接受父母暫時離開的大孩子。再者,既然提供托管服務,那就一定要有足夠數量且具有極強的責任意識的工作人員。

  二、消費體驗差

  家長和孩子在室內兒童樂園里的切身體驗是直接影響他們是否愿意再次體驗的直接原因。有些室內兒童樂園環境衛生極差,工作人員服務態度惡劣,要不就是游樂設備可玩性小,毫無特色,這些都會給家長和孩子留下不好的印象,很難吸引他們前去。有的家長甚至愿意再花錢去其他室內樂園再辦一張會員卡。

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  對于室內兒童樂園而言,若是因為以上原因造成客戶的流失是最不應該的。想要避免這一情況的出現,我們需要做好員工培訓,提高管理,一切從顧客的角度出發,保持游樂環境的干凈衛生,提升服務態度,在購置游樂設備之前一定要做市場調查,購置一些當前比較時興的且受孩子喜愛的游樂設備。再者,室內兒童樂園可以時常組織孩子們玩些小游戲。一來,可以讓家長們得到暫時的休息,二來,這樣的一些小游戲也能調動孩子們的游玩積極性。如果家長和孩子在您的室內兒童樂園里獲得了不錯的體驗,他們自然樂意多去幾次。

  三、不注重客戶關系的維系

  很多室內兒童樂園對于已經辦理了會員卡的客戶并不是特別重視,他們的眼睛都盯著那些沒有打開的錢袋子,而忘記了應該給那些掏過錢的人們提供服務。在他們看來,家長既然已經花了錢就不怕他們不來。花了錢不來玩,損失的是他們,室內兒童樂園并不損失什么。

人聲鼎沸的有了場面更容易吸引家長和孩子的興趣

  其實,您不知道的是,如果您多和客戶聯系,那么您賺的不僅是這一張會員卡的錢,而是好幾張會員卡的錢。

  很多家長平時比較忙,忙到他們總是想不起來要帶孩子去室內兒童樂園玩。你若是稍微提醒他一下,他或許就會因為你的一句提醒而帶孩子到您的室內兒童樂園玩去呢!當他們在不知不覺中將會員卡中包含的次數用完之后,他們才有可能辦理下一張會員卡。

  高樂迪建議,室內兒童樂園可以以節假日、天氣轉變等為借口給客戶發發問候短信,“順便”提醒他們帶孩子到室內兒童樂園玩。當然也可以利用微信朋友圈發一些室內兒童樂園里孩子們開心玩樂的照片和視頻,誘惑誘惑他們。另外,室內兒童樂園也可以通過微信或者短信的形式將即將舉辦的親子活動或者即將推出的會員卡優惠信息傳遞給客戶。

組織孩子們玩游戲也是室內兒童樂園的一種營銷手段。

  室內兒童樂園做到的長期買賣,不是一錘子生意。讓家長辦理會員卡并不是我們的終極目標。我們要做的是,讓那些辦理會員卡的客戶積極消費,并促使他們辦理下一張會員卡,為室內兒童樂園帶來持續消費。

  因此,在室內兒童樂園的運營中,我們一定要注重客戶關系的維系,當客戶辦理會員卡之后長時間不來消費的時候,我們一定要引起重視并積極找出原因。同時,室內兒童樂園也要與會員卡客戶維持密切的聯系,沒事多刷存在感。


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